江苏盐城盐都楼王镇15分钟医保服务圈圈

来源：全国基层党建网

日前，江苏省医疗保障局发布通知，公布年度“15分钟医保服务圈”省级示范县（市、区）和省级示范点名单。盐都区楼王镇社会事业局成功入选年度“15分钟医保服务圈”省级示范点。

近年来，江苏省盐城市盐都区楼王镇深入贯彻落实市委“扩面、控费、便民”的工作要求，切实维护参保群众的根本利益，因地制宜、统筹协调、资源整合，全力构建优质便捷、运行高效、管理有序的“15分钟医保服务圈”，着力提升医保公共服务能力，不断增强人民群众的获得感、幸福感、满意度。

统筹优化服务区域。该镇加大资金投入，高标准建设医保经办服务大厅，内设引导咨询、自助服务、自动排队叫号、柜台受理、等候休息等功能服务区域，配备了电子显示屏、叫号系统、医保自助服务一体机、社保卡制卡机、导引台等设施，并在大厅醒目处设置了医疗保障品牌标识，公示了服务流程、服务承诺及各项制度，接受群众监督。紧贴服务对象需求，设立医保综合服务窗口，开辟老弱病残孕等特殊群体绿色通道，还增设了母婴室，让服务细心更贴心。

强化业务服务能力。该镇医保服务大厅主要承办城乡居民参保停保续保、信息变更、关系转移、信息查询、学生参保转城乡居民参保等业务。为了精准服务群众，提高办理效率，该镇社事局围绕医保经办、政务服务频次高事项，制定业务素能培训提升方案，定期组织经办人员学习公共服务文明用语，举办窗口规范化服务、礼仪接待等业务培训，着力提升窗口对外服务形象和经办人员综合素能。

切实优化服务流程。该镇社事局从梳理和优化各项医保经办业务流程入手，不断提高办事效率，大力压缩办事时长，即时办理事项的平均时长均不超过10分钟。深化“不见面”政务服务办理，大力推广网上办、掌上办、终端自助办等非现场办理渠道，方便群众办理医保业务。突出老年人、残障人士、孕妇等特殊群体，创新开展帮办代办、容缺受理等服务。借助部门信息共享等渠道，及时掌握全镇新增及流动人员情况，及时有效做好医保跟踪服务。

协同提高服务效能。该镇成立工作专班，充分整合资源，加强统筹协调，完善工作机制，提高办事效能。镇财政和资产管理、行政审批、卫健办、社会事业等部门各司其职、协同配合，全力做好组织、经费、人员、措施“四落实”、合力推动“15分钟医保服务圈”创建工作提质增效。

“我的医保卡丢失了，放在以前要跑到区里去补，现在在镇里5分钟就办好啦，这对我们这些腿脚不方便的老人来说，真是太方便了！”说起到镇里补卡的事，利民社区居民王奶奶赞叹不已。（杨洋杨寅颖王锋）

编辑：陈建秀

责编：杨书和

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