绵阳盐亭监督一点通按下解决群众诉求

「本文来源：四川新闻网」

四川新闻网消息（钟敏记者杨宗友）“您在‘监督一点通’平台反映的问题办理速度如何？”、“您在‘监督一点通’平台反映的问题办理效果如何？”、“您认为线下同您沟通和办理事项的干部态度如何？”……

近日，盐亭县凤灵街道纪工委书记喻善章同县农业农村局农业机械化股股长李志坚在对凤灵街道万安社区群众李安成进行回访时，递上了一张问题反馈评价单。

“没想到才过一天，我就收到钱了。有了这个‘监督一点通’，足不出户就能反映问题，实在是又高效又方便。你们还特意上门回访，我很满意！”李大爷近日体验了一回刚刚上线的小微权力“监督一点通”平台后，对反馈结果竖起了大拇指，并郑重地在问题反馈评价单上勾选了“很满意”的评价，又赶忙拿出手机在平台上点亮了“五星好评”。

“我买了一台碾米机，商家说有补贴，大概是多块钱，但是现在还没有到账。”原来，本打算去找街道办解决此事的李大爷，在听见社区广播中宣传的“监督一点通”后，抱着试一试的心态，通过平台发出了自己的诉求信息，当了第一个敢于“吃螃蟹”的人。

这也是“监督一点通”平台上线试运行后的第四天，盐亭县通过平台收到的第一件群众投诉。

收悉后，盐亭县启动“绿色通道”快查快办，县纪委监委驻县农业农村局纪检监察组要求职能部门及时对相关问题进行核实处置。经过县农业农村局、凤灵街道核实情况后发现，该群众所在批次的农机购置补贴已审核完成，正在进入资金拨付程序。县农业农村局同县财政局对接后，目前已将相关资金通过绵阳市惠民惠农财政补贴资金“一卡通”阳光审批平台发放至李安成的账户，同时作出线上回复及线下回访。

如何进一步打通收集群众诉求、意见和反映的渠道，更好地走进群众中去，倾听群众真实心声？在盐亭，县纪委监委以“监督一点通”平台为载体，为精准监督提供“导航”服务，架起了纪检监察机关与群众的“连心桥”。群众线上“挂号”，干部线下“报到”，群众诉求“一键通达、一键响应、点对点反馈”的机制正在形成。

群众诉求有了“一点通”，问题解决有了“快通道”。根据平台群众投诉、事项办理、问题回访、跟踪问效的运行流程,县纪委监委创设了“一诉二转三办四评”的“”工作法，“线上+线下”同向发力。针对群众反映强烈的突出问题，“在线”通过派驻纪检监察组、乡镇（街道）纪（工）委将任务逐一分解、反馈至相关责任部门，严格办结时限和标准，督促其深入核查整改。“办得好不好，群众说了算。”办结后，深入开展回访问效，邀请群众对办理结果开展真实评价。对群众评价不满意、办理部门推诿扯皮的群众诉求，县纪委监委将通过“监督一点通”平台向办理部门发起督办，传输督办提醒、督办内容等信息，办理部门需在规定时限内重新对办理情况进行反馈，实现诉求一键反馈，办理处置全程闭环。

截至目前，盐亭县已受理问题35条，相关责任部门均在积极办理中。

“手机在手，人人都是监督员。‘监督一点通’平台既方便了群众反映问题，对于党员干部和公职人员也是一种提醒和监督。”县委常委、县纪委书记、县监委主任刘帆表示，“接下来，我们将结合‘听音问廉绵州行’，用活用好‘监督一点通’这个为群众解决‘急难愁盼’问题的新平台，让群众事有处反映、理有处讲、问题有处解决，以信息化监督提升基层治理效能。”

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